Ferramentas de Qualidade

As ferramentas de qualidade são análises de processos e indicadores para a detecção, determinação, mensuração e proposição de soluções para os problemas. Assim, melhor execução dos processos organizacionais e, consequentemente, melhores resultados dos estabelecimentos. Ademais, escolha de métodos mais elaborados de resolução, segundo dados e fatos e, consequentemente, aumento da taxa de sucesso dos planos de ação.

EXEMPLOS

➔ Carta de Controle

Considera - se a carta ou o gráfico de controle uma representação gráfica sobre as tendências dos pontos de observação durante um período de tempo. Logo, ferramenta útil para detecção, estatisticamente, das alterações não esperadas ou dos desvios em determinado passo do processo, através do acompanhamento deste. Consequentemente, determinação, estatisticamente, das faixas inferior, média e superior de tolerância.

➔ Diagrama de Dispersão

Considera - se o diagrama de dispersão uma representação gráfica de duas ou mais variáveis, uma em função da outra, para detecção de uma possível relação, negativa ou positiva, de causa e efeito entre as variáveis. Consequentemente, eliminação das inferências indesejadas e interpretações equivocadas.

➔ Fluxograma

Considera - se o fluxograma uma representação com figuras geométricas, interligadas por setas, para caracterização de determinado fluxo de trabalho ou processo, de maneira gráfica, objetiva, sequencial e simples. Assim, detecção do melhor caminho para um produto ou serviço e dos desvios.

➔ Histograma

Considera - se o diagrama de distribuição de frequência ou histograma uma representação gráfica, através de colunas, de um conjunto de dados previamente divididos em classes uniformes e tabulados. Assim, visualização dos valores centrais, além da dispersão em torno deles, e, consequentemente, detecção da distribuição da amostra.

IMPORTÂNCIA

Logo, considera - se o uso das ferramentas de qualidade importante para maior produtividade e qualidade do produto ou serviço - através da detecção e solução de problemas -, otimização da organização interna - através do conhecimento do processo pelas partes - e redução dos custos e desperdícios - através do processo e dos produtos uniformes.