IMPORTÂNCIA
O sentimento dos colaboradores de determinado estabelecimento em relação ao trabalho influencia diretamente nos seus resultados e, consequentemente, no funcionamento do estabelecimento. Logo, o investimento em capacitação de colaboradores é muito importante para a garantia de qualidade dos mesmos.
SIGNIFICADO
A capacitação de colaboradores é para a qualificação desses aos requisitos necessários para a execução de determinado processo. Assim, esse serviço apresenta ações para o aperfeiçoamento ou a preparação dos colaboradores para as respectivas demandas diárias do estabelecimento.
Essa capacitação é para todos os profissionais, como do atendimento, da diretoria, gerência, limpeza, supervisão, dentre outros. Esse serviço é através de, por exemplo, avaliação de desempenho, treinamento no ambiente de trabalho ou em sala de aula.
O assunto, as informações e metodologias desse serviço são segundo as necessidades do ambiente de trabalho, dos colaboradores e do estabelecimento, com clareza e organização. Após a capacitação de colaboradores, a prática dos conhecimentos adquiridos é de muita importância.
TÓPICOS
Os principais tópicos da capacitação são o comportamental, conceitual e técnico. O comportamental investiga o comportamento dos colaboradores no estabelecimento, como suas relações interpessoais e responsabilidades. O conceitual investiga o conhecimento dos colaboradores de suas demandas e expectativas profissionais, o técnico investiga as condições de competências dos colaboradores.
VANTAGENS
Dentre as vantagens desse serviço, está o aumento da qualificação (conhecimento e habilidade) dos colaboradores e o incentivo, mesmo que indiretamente, das aptidões técnicas e teóricas de cada um. Devido a essa preocupação do estabelecimento em relação ao desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, da equipe e do estabelecimento, este se torna, além de um ambiente de trabalho, um ambiente para crescimento profissional.
Além das vantagens citadas anteriormente, está o aumento do engajamento e da produtividade, melhora no ambiente de trabalho e nas relações interpessoais e redução de problemas, como atrasos, conflitos internos, desmotivação e faltas.
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